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樟木镇人民政府关于印发《玉林市福绵区樟木镇人民政府12345政府服务热线工作制度》的通知

2020-08-20 12:00     来源:玉林市福绵区樟木镇人民政府
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玉林市福绵区樟木镇人民政

关于印发《玉林市福绵区樟木镇人民政府

12345政府服务热线工作制度》的通知


镇直各站所:

现将《玉林市福绵区樟木镇人民政府12345政府服务热线工作制度》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。




玉林市福绵区樟木镇人民政府

2020820


玉林市福绵区樟木镇人民政

12345政府服务热线工作制度

为贯彻落实《玉林市12345政府服务热线工作考核办法》和《玉林市大数据发展和政务服务局关于印发12345政府服务热线考核指标的通知》要求,进一步做好我镇12345政府服务热线工作,更加紧密联系群众、畅通民意反映渠道,切实解决事关民生的实际问题,确保办理工作的制度化、规范化、科学化,结合工作实际,制定本制度。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,从满足保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息的目的出发,确保公众获取信息的途径更加广泛便捷,与公民的沟通渠道更加畅通,全面推进政务公开,提高办事效率和服务质量。

二、受理范畴

本制度所称群众诉求事项,是市热线中心12345政府服务热线转接的电话和转办的电子凭证,向玉林市福绵区樟木镇人民政府提出相关咨询、建议、批评、投诉和举报等诉求事项,包含:对政府有关法律、法规、规章、制度、工作职责、办事程序等方面的咨询;非涉密政府数据的咨询、提供;政府部门办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉;其他意见和建议等。

三、职责分工

根据《玉林市大数据发展和政务服务局关于印发12345政府服务热线考核指标的通知》的要求,成立玉林市福绵区樟木镇人民政府12345政府热线工作领导小组,具体人员名单如下:

组 长:文嗣强 镇党委副书记、镇长

副组长:梁庆振 镇党委委员、武装部长

成 员:廖向广 镇党政办主任

卢庆鹏 镇政府一级科员

苏婉婷 镇政府一级科员

领导小组下设办公室,办公室设在党政办,工作电话:0775—2277102,负责与市热线中心进行具体工作对接,督促、协调和监督各站所妥善处理人民群众和社会各界通过12345政府服务热线反映的问题等工作。

四、办理流程

(一)受理。来电咨询或反映问题情况,能够现场答复的,应当即答复。网络留言咨询或反映问题情况,属于职责范围的,及时汇报并回复。不属于职责范围或者涉密的诉求事项,作退回处理,并详细说明退回理由和依据。

(二)承办。收到交办的属单位职责内的群众咨询或诉求事项,经镇领导批示后,指定专人办理,情况比较复杂需要多个科协同处理,以书面形式分交具体站所限期办理。对情况复杂、办理工作量大的诉求件,在规定时限内不能办结的,需提前通过系统提出延长时限申请,并说明承诺延长时限、延长时限依据和理由,经审阅同意后,将延期办理时限和理由告知诉求人。

(三)答复。在收到办理诉求事项时,能当面答复的应当面答复;能当日答复的当日答复;不能当日答复,应在办理时限内做出答复。

五、工作要求

(一)严守秘密。在答复和处理群众诉求或反映问题时,应该正确处理好公开与保密的关系,严守国家秘密,杜绝泄密事件发生,未经允许,不得泄露诉求人的姓名、联系方式等个人信息。

(二)及时办理答复。咨询类应在2个工作日内完成;建议类在5个工作日内完成,求助类应在5个工作日内完成;投诉举报类应在10个工作日内完成,如属疑难诉求,可视情况提出延期申请审核通过后,延长日期最长不超过10个工作日。

(三)退回。不属于职责范围或者涉密的诉求事项,在1个工作日内完成退回处理;如需进行现场核查的,必须在3个工作日内完成退回处理;退回时详细说明退回理由和依据。

(四)提高答复效率。承办部门要认真对照群众诉求,结合自身权责,实事求是,依法依规作出答复。严禁答不对题,词不达意,严禁推诿扯皮等情况发生。对于情况复杂的诉求事项,要主动加强与诉求人的沟通,切实提高诉求解决率。

六、本制度印发之日起施行。


公开属性:主动公开

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